1、长久健康城都有哪些商品?
答：长久健康城目前经营女性用品、母婴用品、成人用品、日常保健品四大类近6000种商品。您若希望了解商品具体情况，您可以进入长久健康商城浏览。
2、全国都有哪些城市和地区提供送货上门和货到付款服务?
答：我们在全国1766个城市开通了送货上门和货到付款服务，您可以通过"全国货到付款地区列表"查看详细内容。（注：不是当地有商品销售网点，而是通过当地邮局和快递送货上门。）
3、如何保护顾客隐私?如何保证顾客订购后的发货保密性?
答：因为商城商品的特殊性，顾客的用户资料只在长久健康城内部使用，不会泄露给第三方。对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，不会出现公司的名称及商品信息，您在取货时将看不到任何敏感性标志。您选择送货上门，我们的商品全部由本公司的检验部包装封好，送货员送货时并不知道包裹内的商品内容。为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。（提醒：尽量不要让朋友或同事代签收，以免发生商品被拆开的情况。）
4、如何保证网上支付的安全性?
答：长久健康城所使用的电子商务交易平台是由深圳市全动科技有限公司提供的NPS所提供的电子商务交易平台。在网上商城与银行之间，NPS电子商务交易平台作为第三方，接受网上商城的订单信息，并与银行进行信息交换，将银行的确认信息反馈给网上商城。
您在长久健康城选购商品的过程是在我们的服务器上进行的，当您需要在网上进行结算，填写信用卡资料时，实际上已经离开了我们的服务器，通过NPS电子商务交易平台到达银行的支付网关。所以，对于您的信用卡信息，我们无法进行收集、查看。请您不必担心您的信用卡资料会经由本站泄露。
此外，网上支付的安全性与保密性是由银行方面负责的，是完全有保证的。使用时需安装认证证书，信用卡的信息就会以高位数加密的方式进行传输。因而，您完全不必担心您的信用卡信息会被破译。
7、如果我多支付了怎么办?
答：对于您多支付的部分，我们会把多出的部分如数退还。
8、为什么不能登录到我的长久健康城?
答：如果您不能登录到"我的长久健康城"，很有可能是您把用户名和密码填写错了，请查看您填写的用户名及密码是否正确?用户名（中、英文及特殊符号是否弄错）?如果您不记得登陆密码，您可以在网上根据系统提示进行查询。
9、如何订购商品?
答：您若想订购商品您可以选择以下几种订购方式：
一、电话订购
1、全国免费订购热线：为了更加方便客户购物，我们开通了全国免费订购热线 400-820-5870，您可以通过免费电话订购您喜欢的商品。
2、上海地区的用户，可拨打当地的订购热线 021-65183067 ，订购您喜欢的商品，我们专业的客户服务人员将为您提供周到热情的服务。
二、网上订购
请在您要订购的商品右边，点击购物车，再根据页面的提示进行下一步的操作，直到提交订单，订单提交成功后，请您记住您的订单号码，日后如有问题可以根据此订单号码进行查询。
三、传真订购
您可以将您要购买的商品编号(或商品名称)、数量、您的联系电话、以及您选择的送货方式、付款方式，传真至021-65183132 。您也可以填写我们的订货单 (点击此处下载订货单)，填完后传真给我们。
四、E-mail订购
您可以通过E-mail直接订购，发E-mail至我们的信箱：cj@china77.net，将您要购买的商品编号（或商品名称）、数量、您的联系电话，以及您选择的送货方式和您所指定的送货地址等在信中写明，我们在收到您的邮件后，会立即与您联系的。
10、我想到长久健康城公司直接购买商品?地址在哪里?可不可以过去?
答：长久公司下属有5家直营连锁店，营业面积达500多平方米。您可以查看“线下连锁”来购买，但是因为长久健康城是电子商务网站，所有的商品陈列及介绍、图片全部在网上体现，长久公司下属连锁店里的商品不全，您在来店里之前请先联系我们，我们需要根据每个顾客的订单情况先备货。
11、如何从网上进行注册?网上注册和打电话注册有什么不同?
答：首先，您需要登陆到长久健康城网上商城，点击左上角的登陆/注册选项，进入登陆/注册页面。然后，根据页面提示和要求，您需要填写必要的个人资料和信息，就可以直接注册成为长久健康城会员。请记住您的注册用户名及密码，商品订购时，请您登录后再订购，这样便于您长久币的积累及订单情况的查询。
只要您从网上注册成为会员，就可得到5元长久币。
12、订单形成后多长时间款未到订单会被取消?
答：长久健康城原则上不取消定单，仅作为"未完成定单"保留，直到联系上客户本人，根据客户意愿来处理订单。以备您有条件履行定单时，取回原有资料（只限邮政汇款订单）。
13、想查询支付是否成功该如何办理?
答：如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过邮局或者银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。
14、在线支付不成功为什么?
首先请您确认您的银行卡是否已经开通了网上支付功能、卡里的余额是多少；还有，您当时在线支付是否出现异常情况，如果出现异常情况不能在线支付，您需要重新上网订购。
15、是否可以将几张订单合并以节省送货费用?
答：如果您同时下了多个订单，且这几个订单均处于未确认状态，如果您想将它们合并为一个订单，请您先取消您的订单，重新订购。说明：此功能只有我们的注册用户可以使用。
我们的客户服务人员如果发现同一用户有多个未发货的有效订单，我们将把这些订单合并为一个，一次发货，以节省您的配送费。为避免疏露，如果您下了多个订单，并且您通过查询 ，确认您的订单处于 "未发货"状态，请您及时通过电话或E－mail通知长久健康城客户服务中心，我们的客服人员会帮您完成订单的合并。
* 请原谅下列情况的订单无法进行合并：
1、处于"已发货"状态的订单。
2、送货方式为普通邮寄或者EMS快递的订单。
3、付款方式为网上支付，并且已支付成功的订单。
4、用户名不相同的订单 。
16、下订单后多长时间收到货?
答：上海收货为24小时内。快递－款到发货款到发货，江浙，1-2个工作日内到货；其余地区， 2-3个工作日内到货。全国EMS快递，3-5个工作日内到货。全国普通邮寄，7-10个工作日内到货。
17、节假日、周末是否可以照常发货?
答：长久健康城每天都可以接受客户订购，节假日也不例外，发货照常进行。但是，因为节假日人手不足，最好请您提前订购，这样便于我们及时为您备货、送货。
18、如何查询我的订单是否发货?
答：您需要提供您的订单号码或者收货人的姓名。如果您登记的姓名是用拼音、英文、缩写、数字及其它的代码，请您在进行订单查询时一并告知，以方便我们查询订单是否发货。
19、如何获得高级会员和VIP会员?
答：注册会员在12个月内累计购物满1000元，系统会自动帮您升级成为高级会员，95折优惠，注册会员在12个月内累计购物满3000元，系统会自动帮您升级成为VIP会员，9折优惠！
20、我已经下了订单，但是我要的商品出现缺货或下架怎么办?
答：对于这类情况，如果是短期能到的商品，我们会告诉您具体来货时间，货到后会及时发货给您。对于不能到货或已经不再销售的商品，我们建议您换成其它等价商品，我们会把您已付货款如数退回。
21、如果我发现商城里同一种商品出现两种价格该怎么办?
答：如果您发现商城里同一种商品出现两种价格，是因为我们的工作疏忽造成网页上的价格与购物车里的价格不一致，请以购物车里的价格为准。由此给您带来的不便，敬请谅解。
22、为什么下订单很长时间了还没有收到货?
答：如果您是通过邮局邮寄，有时会有延迟的情况发生（如节假日等）；如果您是EMS快递，我们可为您查出邮件号，您再与当地的11185直接电话查询；如果是因为包裹单出错退回，我们会与您联系，并尽快安排补发。
说明：对于较长时间没有发出的货可能还会有其他几种情况，例如：顾客所留地址不详、忘记告诉所订商品和所汇金额与订单实际金额相差很大、因为订单缺货与顾客联系不上等。
23、我收到的商品有质量问题可以退换吗?
答：我们承诺您收到货后七日内如有质量问题，我们都会无条件为您更换。任何商品已经使用或试穿后，确实属于质量问题的，我们会为您一并办理退货或换货。
24、我已下了订单，还可以再做修改吗?
答：如果您的订单还没有配送出去,是可以进行订单修改的。但是需要我们来更改订单，您需要提供订单号码。
25、为什么我在网上下了订单，却查不到自己的订单情况?
答：您从网上下了订单，但看不到自己的订单情况，有可能是因为订单没有生成成功。具体原因可能是在订购过程中出现网络不通、中断，还有是没有完成全部订购步骤，您需要重下订单，或者选取其他的订购方式。
27、如何索要商品发票?
答：如果您需要开发票的话，请您在下订单时说明，并提供要发票的信息（如：开发票的抬头、内容、时间等）。注意：发票除了不能开具"药品"内容外，其它内容、金额和张数不做限制。
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